clockŠto je to poslovni  proces?  Čovjek je djelatno  biće,  djeluje u određenom  pravcu i na  određeni način  s  ciljem da ostvari  određenu  korist.  Pri tom ima  i nekakve troškove.  I to je taj  cost – benefit odnos.  To je suština  ekonomije.

Dakle, poslovnim  procesima  djelujemo  sami  ili više pojedinaca  u određenom pravcu i  na  određeni način  (u skladu  točno definiranih  pravila – normi)   kako  bi  nešto napravili  –  ostvarili korist.  Pri tom   koristimo  alate, a  pomažu nam  i  strojevi  (dakle  energija).  Kako  poslovnih  procesa  u  svakom poslovnom sustavu  ima  mnogo,   u  povezivanju, praćenju  i  upravljanju  poslovnim procesima   pomažu  nam   informacijski  sustavi.  Čovjek sam  više ne može kontrolirti  složene  poslovne procese.

Zamislimo jedan aerodrom  sa  tisućama  aviona  koje bi morao  kontrolirati čovjek.  To je naprosto nemoguće. Dakle,  danas  čovjeku  u  djelovanju – poslu   pomažu  alati,  strojevi  i  informacijske  tehnologije. Povezivanje  poslovnih procesa  nazivamo  organizacijom.

A sada  malo  jednostavnije.  Danas  su poslovni procesi  praktički  „konfekcionirani“.  Točno su  definirani  u  skladu  tehnoloških  zahtjeva   i   „izbalansirani“  su  cost-benefiti.  Točno se zna  što i kako  treba  nešto raditi.  To je najuočljivije  u  poljoprivredi.   Točno su  definirane  površine  poljoprivrednog   zemljišta  za  određenu kulturu,  navodnjavanje, gnojivo,  strojevi… očekivani  prinosi.  Ista  stvar je u  trgovini:  prodajna  površina, broj zaposlenih  po prometu…

Svjetska  banka  upozorava  HŽ Infru   na  te  „parametre efikasnosti“  –  pridržavanjem kojih  bi se i u  HŽ-u  poslovni  procesi  približili  standardima  EU.

Zapamtite  dobro,  nisu   potrebni  nikakvi  „konzultanti“,  veliki projekti,  privatizacije,  restrukturiranja…i nekakve tajne  „formule“  efikasnosti.  Sve je otkriveno, zapisano.

Pogledajmo  što možemo.  HŽ Infra  uvodi  SAP,  sustav  koji  se  koristi  u  Njemačkoj.  Možemo li i mi  koristiti  uspješno  SAP?  Možemo li  proizvesti  litru mlijeka  kao što  je proizvodi  EU? Možemo   li  imati  administraciju  kakvu ima   Zapad? Može li  HŽ Infra  raditi  kao  njemačke  željeznice?

Naravno da ne može.  Barem ne preko noći. Poslovni procesi  odvijaju se na mreži  koja  je u  Hrvatskoj  potkapacitirana i loše održavana,  poslovni procesi su  tehnološki  zaostali  (stanje opreme, vlakova…)  poslovni procesi nisu  definirani,  nisu  informacijski povezani,  organizacija  je  manjkava, imamo problem  kadrova,  ne planira se…

Ali  najveći je problem  što se  mi uopće ne bavimo poslovnim  procesima.  Nas  čak  ne zanimaju  ni  parametri  efikasnosti  koji nam  kažu koliko  odstupamo  po efikasnosti od  EU.

Samo nas  zanimaju  financijski  izvještaji, koliko smo para  potrošili i koliko još možemo  „spiskati“.  Kako radimo – kakvi su nam  poslovni  procesi?  Baš nas  briga!  Dok možemo nešto prodati  i dignuti  kredit neka  traje,  finche  dura  non paura.

Parametri  efikasnosti pokazuju  kako  napredujemo. Koliko smo iz godine u godinu bolji – ili lošiji  i što trebamo  ispraviti.  Mi se čak  ne trudimo  doznati  kako  radimo.  Baš nas  briga. Imamo  kredite, a može se  još  ponešto i  prodati.  Glavno da  imamo  božićnicu.

Nitko nas ne može  platiti  koliko malo možemo  raditi.  Sjećamo li se te  naše  „ mudrosti“?